POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – FARMÁCIA OLIVEIRA
Na Farmácia Oliveira, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta política explica de forma clara como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nossa loja online.
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme aplicável à legislação vigente, ou nos casos de produto com defeito, avaria ou divergência no pedido.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
estar sem sinais de uso indevido;
estar em sua embalagem original, sempre que possível;
conter acessórios, manuais, brindes e itens enviados junto ao pedido;
estar acompanhado do comprovante de compra.
3. Produtos com avaria, defeito ou envio incorreto
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria de transporte, item trocado ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando:
número do pedido;
nome completo;
descrição do problema;
fotos do produto e da embalagem.
4. Itens não elegíveis para devolução
Por questões de segurança, higiene, saúde ou restrição legal, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução após abertura ou uso, quando permitido pela legislação. Exemplos:
produtos de uso pessoal já abertos;
itens perecíveis;
produtos cuja devolução seja vedada por norma sanitária;
medicamentos e itens regulados, quando aplicável.
5. Forma de devolução
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções de postagem ou coleta. O envio deverá seguir as orientações da Farmácia Oliveira.
6. Custos de envio da devolução
Quando a devolução ocorrer por erro no pedido, defeito, avaria ou divergência, o custo logístico será arcado pela Farmácia Oliveira.
Em casos de devolução por arrependimento, os custos seguirão a legislação aplicável e as condições informadas no atendimento.
7. Análise do produto
Após o recebimento do item devolvido, a Farmácia Oliveira realizará uma análise em até 3 dias úteis para verificar as condições informadas pelo cliente.
8. Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora;
PIX: reembolso para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis;
Boleto ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis após confirmação dos dados bancários.
9. Troca por outro produto
Quando disponível, o cliente poderá optar pela troca por outro produto, crédito em loja ou reembolso, conforme análise e disponibilidade.
10. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: contato@farmaciaoliveira.online
WhatsApp/Telefone: +55 (16) 9947-4211
Endereço comercial: Rua Manoel Fernandes 145, Jardim Zara, Ribeirão Preto-SP, CEP: 14092-320
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (Exceto finais de semana e feriados)
